マイページログインに関するご質問（Q＆A）
Q1）「 無効なログインIDまたはパスワードです。」と表示されてログインできない 
Q2）「 Failed to connected to harmony server」と表示されてログインできない
Q3）「アカウントがロックされています」と表示されてログインできない
Q4）マイページ案内のメールが届かない、二要素認証、パスワードリセットのメールが届かない
Q8）ログインIDを確認したいが、登録されているメールアドレスがわからない
Q9）ログインすると画面が真っ白またはグレーになり、何も表示されない
Q10）仮ログインID/パスワードでログインし、ログインID/パスワードを変更しようとしても、
エラーが出て変更できない。ログインID、パスワードの設定に条件はありますか？
Q1）「 無効なログインIDまたはパスワードです。」と表示されてログインできない
A1）以下の項目が原因である可能性が考えられます。
【原因1】
ご入力いただいているログインIDまたはパスワードが異なっている可能性がございます。
ログインIDは「ログインIDをお忘れですか？」よりご確認いただき、パスワードは「パスワードをお忘れですか？」より再設定いただいたうえでログインをお試しください。
【原因2】
マイページのご利用を停止している可能性がございます。
所属企業のご担当者か下記フリーコールまでお問合わせください。
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株式会社アドバンテッジ リスク マネジメント
フリーコール：0120-695-405
受付時間：10:00～17:00（月～金）土日祝日は除く
※フリーコールは国内専用、日本語でのみの対応となります。
Q2）「 Failed to connected to harmony server」と表示されてログインできない
A2）登録状況を確認致しますので、下記フリーコールまでお問合せください。
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株式会社アドバンテッジ リスク マネジメント
フリーコール：0120-695-405
受付時間：10:00～17:00（月～金）土日祝日は除く
※フリーコールは国内専用、日本語でのみの対応となります。
Q3）「アカウントがロックされています」と表示されてログインできない
A3）ログインIDおよびパスワードを一定回数誤った場合、アカウントがロックされます。
アカウントロックは、２４時間経過すると自動解除されます。
お急ぎの場合は、下記フリーコールまでお問合わせください。
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株式会社アドバンテッジ リスク マネジメント
フリーコール：0120-695-405
受付時間：10:00～17:00（月～金）土日祝日は除く
※フリーコールは国内専用、日本語でのみの対応となります。
Q4）マイページ案内のメールが届かない、二要素認証、パスワードリセットのメールが届かない
A4）以下の項目が原因である可能性が考えられます。
【原因1】
受信者様のメール設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
※メールによるマイページ案内は「@advantage-harmony.com」のドメインから送付されます。
上記のドメインからの受信許可の設定をお願い致します。
【原因2】
メールアドレス相違等により、メールが届かない可能性があります。
所属企業のご担当者にお問合せいただき、メールアドレス相違の際にはご登録メールアドレスの訂正とマイページの再案内をご依頼ください。
【原因3】
上記をお試しいただいてもメールが届かない場合、メールが一定回数不着となったためにシステム側で送信制限をしている可能性がございます。
下記フリーコールまでお問合せください。
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株式会社アドバンテッジ リスク マネジメント
フリーコール：0120-695-405
受付時間：10:00～17:00（月～金）土日祝日は除く
※フリーコールは国内専用、日本語でのみの対応となります。
Q5）パスワードのリセット方法がわからない
A5）仮ログインIDのままではパスワードをリセットできません。
本IDでログインしている場合、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードを再設定してください。
Q6）ログインIDを忘れてしまった
A6）ログイン画面の「ログインIDをお忘れですか？」よりご確認ください。
Q7）パスワードを忘れてしまった
A7）仮ログインIDのままではパスワードをリセットできません。
本IDでログインしている場合、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードを再設定してください。
Q8）ログインIDを確認したいが、登録されているメールアドレスがわからない
A8）申し訳ございませんが、ログイン画面からメールアドレスを確認することができません。
所属企業のご担当者にお問合せください。
Q9）ログインすると画面が真っ白またはグレーになり、何も表示されない
A9）使用されているブラウザが本システムの推奨環境ではない可能性があります。
本システムの推奨環境でのログインをお試しください。
【推奨環境】
OS: 最新版
Webブラウザ: Edge 最新版、Google Chrome 最新版、Safari 最新版
※Internet Exprolerには対応しておりません。
Q10）仮ログインID/パスワードでログインし、ログインID/パスワードを変更しようとしても、
エラーが出て変更できない。ログインID、パスワードの設定に条件はありますか？
A10）ログインID/パスワードの設定ルールを満たしていない可能性があります。
ご確認のうえ、設定をお試しください。
ログインID：半角の英数小文字または半角ハイフン（-）のみ使用できます。（記号文字は利用不可）
パスワード：半角の「英数大文字」、「英数小文字」、「記号文字」をそれぞれ1文字以上混合させた8桁以上
※使用できない文字（全角文字やスペース（空白）、＆を連続にした『&&』等）が含まれていないか、併せてご確認ください。
※パスワードは直近過去5回使用したものと同じものは使用できません。
Q11）「有効期限が切れた」と表示され、ログインできない
A11）初回ログイン時の仮ログインID/パスワードには有効期限がございます。
ログイン情報の有効期限が切れている可能性がございますので、
マイページの再発行（ご利用停止⇒再度ご利用開始）を所属企業のご担当者にご依頼ください。
My Page Login Q&A (English Version)
Q1） I see the message “Invalid login ID or password” and cannot log in.
Q2）I see the message “Failed to connect to harmony server” and cannot log in.
Q3）I see the message “Login ID is locked” and cannot log in.
Q4）I did not receive the My Page Instruction Email, two-factor authentication email, or password reset email.
Q5）I don’t know how to reset my password.
Q8）I want to check my login ID, but I don’t know the registered email address.
Q9）After logging in, the screen is completely white or gray and nothing is displayed.
Q11）I see the message “Your temporary ID and password have expired” and cannot log in.
Q1）I see the message “Invalid login ID or password” and cannot log in.
A1）Possible causes include:
Cause 1: The login ID or password you entered may be incorrect. Please check your login ID using “Forgot your login ID?” and reset your password using “Forgot your password?” before trying to log in again.
Cause 2: Your access to My Page may have been suspended. Please contact your company representative.
Q2）I see the message “Failed to connect to harmony server” and cannot log in.
A2）We need to check your registration status. Please contact your company representative and provide the above error message.
Q3）I see the message “Login ID is locked” and cannot log in.
A3）If you enter the wrong login ID or password multiple times, your account will be locked. The lock will be automatically removed after 24 hours. If you need immediate access, please contact your company representative.
Q4）I did not receive the My Page Instruction Email, two-factor authentication email, or password reset email.
A4）Possible causes include:
Cause 1: Your email settings may have filtered the message into the spam folder. Please check your spam folder. Emails are sent from the domain “@advantage-harmony.com.” Please allow emails from this domain.
Cause 2: The email may not have been delivered due to an incorrect email address. Please contact your company representative to correct your registered email address and request that the My Page Instruction Email be resent.
Cause 3: If you still do not receive the email, the system may have restricted sending due to repeated delivery failures. Please contact your company representative.
Q5）I don’t know how to reset my password.
A5）You cannot reset your password while using a temporary login ID. If you are logged in with your permanent ID, please reset your password using “Forgot your password?” on the login screen.
Q6）I forgot my login ID.
A6）Please check using “Forgot your login ID?” on the login screen.
Q7）I forgot my password.
A7）You cannot reset your password while using a temporary login ID. If you are logged in with your permanent ID, please reset your password using “Forgot your password?” on the login screen.
Q8）I want to check my login ID, but I don’t know the registered email address.
A8）Unfortunately, you cannot check your email address from the login screen. Please contact your company representative.
Q9）After logging in, the screen is completely white or gray and nothing is displayed.
A9）The browser you are using may not be supported by this system. Please try logging in using the recommended environment.
Recommended Environment:
– OS: Latest version
– Web Browser: Latest version of Edge, Google Chrome, or Safari
Note: Internet Explorer is not supported.
Q10）When I log in with a temporary login ID/password and try to change them, I get an error and cannot update. Are there any requirements for setting the login ID and password?
A10）You may not be meeting the login ID/password requirements. Please check and try again.
Login ID: Only lowercase alphanumeric characters and hyphens (-) can be used. (Symbols are not allowed.)
Password: Must be at least 8 characters and include at least one uppercase letter, one lowercase letter, and one symbol.
Please also check that it does not contain prohibited characters (such as full-width characters, spaces, or consecutive “&&”).
Passwords cannot be the same as any of your last five passwords.
Q11）I see the message “Your temporary ID and password have expired” and cannot log in.
A11）Temporary login IDs/passwords for first-time login have an expiration date. Your login information may have expired. Please request your company representative to reissue your My Page access (suspend and resume My Page usage).