マイページログインに関するご質問（Q＆A）
Q1）「 無効なログインIDまたはパスワードです。」と表示されてログインできない 
Q2）「 Failed to connected to harmony server」と表示されてログインできない
Q3）「アカウントがロックされています」と表示されてログインできない
Q4）マイページ案内のメールが届かない、二要素認証、パスワードリセットのメールが届かない
Q8）ログインIDを確認したいが、登録されているメールアドレスがわからない
Q9）ログインすると画面が真っ白またはグレーになり、何も表示されない
Q10）仮ログインID/パスワードでログインし、ログインID/パスワードを変更しようとしても、
エラーが出て変更できない。ログインID、パスワードの設定に条件はありますか？
Q1）「 無効なログインIDまたはパスワードです。」と表示されてログインできない
A1）以下の項目が原因である可能性が考えられます。
【原因1】
ご入力いただいているログインIDまたはパスワードが異なっている可能性がございます。
ログインIDは「ログインIDをお忘れですか？」よりご確認いただき、パスワードは「パスワードをお忘れですか？」より再設定いただいたうえでログインをお試しください。
【原因2】
マイページのご利用を停止している可能性がございます。
所属企業のご担当者か下記フリーコールまでお問合わせください。
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株式会社アドバンテッジ リスク マネジメント
フリーコール：0120-695-405
受付時間：10:00～17:00（月～金）土日祝日は除く
Q2）「 Failed to connected to harmony server」と表示されてログインできない
A2）登録状況を確認致しますので、下記フリーコールまでお問合せください。
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株式会社アドバンテッジ リスク マネジメント
フリーコール：0120-695-405
受付時間：10:00～17:00（月～金）土日祝日は除く
Q3）「アカウントがロックされています」と表示されてログインできない
A3）ログインIDおよびパスワードを一定回数誤った場合、アカウントがロックされます。
アカウントロックは、２４時間経過すると自動解除されます。
お急ぎの場合は、下記フリーコールまでお問合わせください。
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株式会社アドバンテッジ リスク マネジメント
フリーコール：0120-695-405
受付時間：10:00～17:00（月～金）土日祝日は除く
Q4）マイページ案内のメールが届かない、二要素認証、パスワードリセットのメールが届かない
A4）以下の項目が原因である可能性が考えられます。
【原因1】
受信者様のメール設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
※メールによるマイページ案内は「@advantage-harmony.com」のドメインから送付されます。
上記のドメインからの受信許可の設定をお願い致します。
【原因2】
メールアドレス相違等により、メールが届かない可能性があります。
所属企業のご担当者にお問合せいただき、メールアドレス相違の際にはご登録メールアドレスの訂正とマイページの再案内をご依頼ください。
【原因3】
上記をお試しいただいてもメールが届かない場合、メールが一定回数不着となったためにシステム側で送信制限をしている可能性がございます。
下記フリーコールまでお問合せください。
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株式会社アドバンテッジ リスク マネジメント
フリーコール：0120-695-405
受付時間：10:00～17:00（月～金）土日祝日は除く
Q5）パスワードのリセット方法がわからない
A5）ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードを再設定してください。
Q6）ログインIDを忘れてしまった
A6）ログイン画面の「ログインIDをお忘れですか？」よりご確認ください。
Q7）パスワードを忘れてしまった
A7）ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードを再設定してください。
Q8）ログインIDを確認したいが、登録されているメールアドレスがわからない
A8）申し訳ございませんが、ログイン画面からメールアドレスを確認することができません。
所属企業のご担当者にお問合せください。
Q9）ログインすると画面が真っ白またはグレーになり、何も表示されない
A9）使用されているブラウザが本システムの推奨環境ではない可能性があります。
本システムの推奨環境でのログインをお試しください。
【推奨環境】
OS: 最新版
Webブラウザ: Edge 最新版、Google Chrome 最新版、Safari 最新版
※Internet Exprolerには対応しておりません。
Q10）仮ログインID/パスワードでログインし、ログインID/パスワードを変更しようとしても、
エラーが出て変更できない。ログインID、パスワードの設定に条件はありますか？
A10）ログインID/パスワードの設定ルールを満たしていない可能性があります。
ご確認のうえ、設定をお試しください。
ログインID：半角の英数小文字または半角ハイフン（-）（記号文字は利用不可）
パスワード：半角の「英数大文字」、「英数小文字」、「記号文字」をそれぞれ1文字以上混合させた8桁以上
※使用できない文字（全角文字やスペース（空白）、＆を連続にした『&&』等）が含まれていないか、併せてご確認ください。
※パスワードは直近過去5回使用したものと同じものは使用できません。
Q11）「有効期限が切れた」と表示され、ログインできない
A11）初回ログイン時の仮ログインID/パスワードには有効期限がございます。
ログイン情報の有効期限が切れている可能性がございますので、
マイページの再案内を所属企業のご担当者にご依頼ください。